گروه برنامهنویسان سامانبان، بله، واتساپ و تلگرام را به پیامرسان داخلی سامانگرام متصل کرده است؛ اکنون دریافت پیام و ارسال پاسخ در هر سه کانال از داخل سامانگرام انجام میشود. این دستاورد، یک مسئله مشخص در فروش و پشتیبانی را هدف میگیرد: مشتریان از پیامرسانهای مختلف استفاده میکنند، اما تیم سازمان به محیطی مشترک برای پاسخگویی نیاز دارد.
با اتصال پیامرسانها به سامانگرام، تنوع کانالهای ارتباطی مشتری حفظ میشود و محل کار کارشناس برای دریافت و پاسخگویی متمرکزتر خواهد بود. در این گزارش از دستاوردهای سامانبان، دامنه قابلیت عملیاتی و کاربرد آن برای کسبوکارها را مرور میکنیم.
دستاورد فنی: یک محیط کاری برای سه مسیر ارتباطی
ارزش این توسعه در کنار هم قرارگرفتن دو مسیر مکمل است: پیام مشتری از کانال متصل به سامانگرام میرسد و پاسخ کاربر سازمان از سامانگرام به همان پیامرسان برمیگردد. بنابراین کارشناس میتواند مکالمه را در محیط داخلی دنبال کند، درحالیکه مشتری همچنان از بله، واتساپ یا تلگرام استفاده میکند.
گروه فنی سامانبان با ایجاد این پل ارتباطی، امکان استفاده از سه سرویس متفاوت را در یک تجربه کاری فراهم کرده است. برای سازمان، معنای عملی این توان مهندسی روشن است: ابزار ارتباطی مشتری میتواند به محیط کار مجموعه متصل شود.
وضعیت اتصال پیامرسانها به سامانگرام
| پیامرسان | دریافت در سامانگرام | پاسخ از سامانگرام |
|---|---|---|
| بله | فعال | فعال |
| واتساپ | فعال | فعال |
| تلگرام | فعال | فعال |
مسیر ارتباط: مشتری در پیامرسان متصل پیام میدهد؛ کاربر سازمان آن را در سامانگرام دریافت میکند و پاسخ را از همان محیط ارسال میکند. این چرخه برای هر سه کانال برقرار است.
این قابلیت چه تغییری در کار فروش و پشتیبانی ایجاد میکند؟
- محل پاسخگویی متمرکزتر میشود: کارشناس برای دریافت و پاسخ به مکالمات کانالهای متصل، نیاز کمتری به جابهجایی میان برنامهها دارد.
- انتخاب پیامرسان مشتری حفظ میشود: سازمان میتواند ارتباط در هر سه کانال را پوشش دهد، بدون آنکه همه مشتریان را به یک پیامرسان واحد هدایت کند.
- روال کاری مشترک آسانتر تعریف میشود: تیم میتواند آموزش پاسخگویی را حول یک محیط داخلی تنظیم کند و برای زمان پاسخ و نحوه پیگیری، دستورالعمل مشخص داشته باشد.
برای مثال، یک شرکت فروش و خدمات ممکن است درخواست قیمت را در واتساپ، پرسش مشتری را در بله و پیگیری خدمات را در تلگرام دریافت کند. سامانگرام محیط پاسخگویی به این ارتباطات را متمرکز میکند؛ نظم اجرایی تیم نیز کمک میکند این قابلیت به تجربه بهتر مشتری تبدیل شود.
یکپارچهسازی ارتباطات در مسیر توسعه سامانبان
سامانبان برای مدیریت یکپارچه کسبوکار، حوزههایی مانند فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان، پروژهها و امور سازمانی را در سبد امکانات خود دارد. توسعه سامانگرام، همین نگاه را در حوزه مکالمات دنبال میکند: ارتباطات بیرونی به محیط کاری سازمان نزدیک شوند.
این دستاورد برای مدیرانی اهمیت دارد که بهدنبال راهکاری قابل توسعه هستند. نمونه حاضر نشان میدهد تیم سامانبان میتواند یک نیاز مشخص ارتباطی را به قابلیت قابل استفاده در محصول تبدیل کند. برای آشنایی با تصویر گستردهتر این رویکرد، راهکار ERP سامانبان را ببینید.
پیش از راهاندازی چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
برای ارزیابی تناسب سامانگرام با مجموعه خود، مشخص کنید مشتریان بیشتر از کدام کانال پیام میدهند، چه افرادی مسئول پاسخگوییاند و چه نوع درخواستهایی بیشترین سهم را دارند. سپس در جلسه معرفی، دریافت پیام و ارسال پاسخ را در کانالهای موردنیاز خود بررسی کنید.
این بررسی، انتخاب قابلیت را به نیاز واقعی تیم پیوند میدهد و مبنای روشنی برای تصمیمگیری درباره راهاندازی فراهم میکند.
ارسال و دریافت پیام در سامانگرام را در دمو ببینید
برای بررسی عملی، درخواست دموی اتصال بله، واتساپ و تلگرام را مطرح کنید: دریافت یک پیام در سامانگرام، ارسال پاسخ از داخل سامانه و مشاهده پاسخ در پیامرسان مقصد.
تماس با تیم سامانبان: ۰۵۱۳۸۰۰۰
سامانبان؛ همهچی در یک سامانه.
