مرکز فرماندهی فروش آسانسور

فروش در شرکت‌های آسانسوری مجموعه‌ای از مراحل پشت‌سرهم است که در صورت عدم پیگیری، فرصت‌ها از دست می‌روند. سامان‌بان این مسیر را به‌صورت سازمان‌یافته مدیریت می‌کند:

سرنخ جدید ← تماس و پیگیری ← نیازسنجی← فرصت فروش ← مذاکره ← پیشنهاد قیمت← پیگیری ← فروش

CRM تخصصی برای شرکت‌های آسانسوری

تمام اطلاعات مشتریان و فرصت‌های فروش در یک پایگاه داده مرکزی نگهداری می‌شود. برای ثبت و نگهداری مشخصات مشتری، پروژه، سوابق تماس، مذاکرات، اسناد و وضعیت فرصت‌ها از CRM استفاده می‌شود. اطلاعات فقط یک‌بار وارد شده و در ادامه فرآیند به‌کار گرفته می‌شود. برای مشاهده جزئیات CRM تخصصی سامان‌بان به صفحهٔ CRM سامان‌بان مراجعه کنید.

هیچ فرصت فروشی فراموش نمی‌شود

در مرکز فرماندهی فروش هر فرصت دارای مسئول، وضعیت، تاریخ پیگیری و سوابق فعالیت است و مدیر می‌تواند در لحظه فرصت‌های جدید، مذاکرات بدون پیگیری، عملکرد کارشناسان فروش و ارزش ریالی فرصت‌ها را مشاهده کند. بدین‌ترتیب فروش از حافظهٔ افراد خارج و به یک فرآیند سازمانی قابل کنترل تبدیل می‌شود.

مرکز فرماندهی خدمات و سرویس آسانسور

بخش خدمات پس از فروش شامل سرویس‌های دوره‌ای، خرابی‌های اضطراری، سرویس‌کاران، قطعات مصرفی و گزارش‌های روزانه است که بدون یک سامانه تخصصی دشوار قابل مدیریت نیست. سامان‌بان امکان مشاهدهٔ وضعیت سرویس‌کاران، مأموریت‌ها و گزارش‌ها را در مرکز فرماندهی فراهم می‌کند.

مدیریت عملیاتی سرویس

مدیر خدمات می‌تواند بداند هر سرویس‌کار کجاست، چه مأموریتی دارد، چه زمانی کار را شروع کرده و چه گزارشی ارسال کرده است. اطلاعات از طریق سامانه به‌روز می‌شود و نیاز به تماس‌های مکرر با سرویس‌کاران کاهش می‌یابد.

گزارش آنلاین سرویس‌کار

سرویس‌کار از طریق موبایل در محل مأموریت گزارش ثبت می‌کند: شروع سرویس، شرح فعالیت، قطعات موردنیاز و مصرف‌شده، تصاویر و نتیجهٔ کار. اطلاعات بلافاصله در اختیار مدیر قرار می‌گیرد و دیگر نیازی به ثبت کاغذی یا ارسال پیام‌رسان نیست.

پایان سرویس و کنترل کیفیت

پس از پایان سرویس سامانه می‌تواند برای مشتری و مدیر خدمات پیامک ارسال کند و امکان ارزیابی کیفیت فراهم شود تا شاخص‌هایی مانند رضایت مشتری، کیفیت انجام سرویس و تعداد مراجعات مجدد بررسی شوند.

فازهای استقرار

سامان‌بان استقرار مرحله‌ای را پیشنهاد می‌کند تا پیچیدگی اضافی به شرکت تحمیل نشود. راهکار می‌تواند در سه فاز توسعه یابد.

فاز اول — فروش و خدمات

در فاز اول روی جریان‌های اصلی تمرکز می‌شود: CRM، مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، برنامه‌ریزی پیگیری، مدیریت آسانسورها، برنامه‌ریزی سرویس‌های دوره‌ای، مدیریت سرویس‌کاران، گزارش آنلاین سرویس و رضایت‌سنجی مشتری.

فاز دوم — انبار، قطعات و ردیابی کالا

پس از فاز اول، انبار و مدیریت قطعات به مرکز فرماندهی متصل می‌شود تا موجودی، تحویل قطعه به سرویس‌کار، ردیابی کالا و انتقال بین انبارها کنترل شوند. برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ ماژول‌های مرتبط می‌توان به صفحهٔ ERP سامان‌بان مراجعه کرد.

فاز سوم — مالی و مدیریت کامل سازمان

در فاز سوم حسابداری، دریافت و پرداخت، حقوق و دستمزد، خرید و گزارش‌های مدیریتی وارد سامانه شده و سامان‌بان به مرکز فرماندهی کامل کسب‌وکار تبدیل می‌شود.

پرونده دیجیتال هر آسانسور

برای هر آسانسور یک پرونده مستقل تشکیل می‌شود که شامل مشخصات ساختمان و آسانسور، اطلاعات فنی، قراردادها، سوابق سرویس و خرابی، قطعات مصرف‌شده، گزارش سرویس‌کاران و میزان رضایت مشتری است. این پرونده‌ها اطلاعات پراکنده را به دانش سازمانی تبدیل می‌کنند.

برای شروع چه باید کرد؟

این صفحه چارچوب اصلی راهکار سامان‌بان برای شرکت‌های آسانسوری را توضیح می‌دهد. در صورت تطابق راهکار با نیاز شرکت، در یک جلسه کوتاه دامنهٔ اجرا مشخص شده و پس از تعیین فاز و تعداد کاربران، فاکتور اجرایی صادر خواهد شد.

برای رزرو دمو و مشاوره می‌توانید از صفحهٔ رزرو دمو و مشاوره استفاده کنید.

سؤالات متداول

چگونه سرویس‌کار گزارش آنلاین ثبت می‌کند؟

سرویس‌کار از طریق موبایل در محل مأموریت گزارش شامل شروع سرویس، شرح فعالیت، قطعات مصرفی، تصاویر و نتیجهٔ کار را ثبت می‌کند و اطلاعات بلافاصله در سامانه در دسترس مدیر قرار می‌گیرد.

چه مراحلی در فرایند فروش دنبال می‌شود؟

مراحل شامل سرنخ جدید، تماس و پیگیری، نیازسنجی، فرصت فروش، مذاکره، پیشنهاد قیمت، پیگیری و در نهایت فروش است؛ همهٔ مراحل در مرکز فرماندهی ردیابی و مدیریت می‌شوند.

چگونه برنامه‌ریزی سرویس‌های دوره‌ای انجام می‌شود؟

مدیر خدمات می‌تواند سرویس‌های موردنیاز هر آسانسور را برای ماه‌های سال تعریف کند تا سامانه در زمان مقرر مأموریت‌ها را ایجاد و به واحد خدمات اعلام کند، بدون وابستگی به تقویم شخصی یا حافظهٔ افراد.