نقش سامان بان در شرکت های خدماتی
- بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ امروزه به دنبال کسب رضایت مشتری و حفظ آن رضایت هستند. ماژول سرویس در محل سامان بان این امکان را فراهم می کند تا به بهترین نحو بر ارائه خدمات خود به مشتریان کنترل داشته باشند.
CRM
امکانات و ویژگی ها :
- امکان تعریف نامحدود کاربران حقیقی و حقوقی
- امکان قرار دادن کاربران حقیقی به عنوان زیر مجموعه از کاربران حقوقی (کارکنان یک شرکت)
- امکان ارتباط با کاربر از طریق پیامک و ایمیل
- تبدیل خامکان تعیین گروه اصلی و گروه های فرعی به صورت مجزا برای هر کاربرودکار فرصت به فاکتور
- ارسال پیام تبریک تولد
- درج توضیحات برای کاربر جهت تولید آرشیو ارتباطات با مشتری
- نمایش جزئیات و میانبرهای مفید مربوط به کاربر در هرجای سیستم با کلیک روی نام
- و بسیاری موارد دیگر
باشگاه مشتریان
امکانات و ویژگی ها :
- درگاه جداگانه برای مشتریان
- نگهداری علاقه مندی های مشتری
- توانایی افزودن انواع فرم های سفارشی در جهت رضایتمندی مشتری
- تنظیمات و ویرایش پروفایل کاربری
- نمایش فاکتوهای فروش و خدمات به طور جداگانه
- نمایش پروژه های مشتری
- آگاهی سازی از رویدادها
- سیستم پشتیبانی و تیکت
- امکان درخواست سرویس و خدمت برای مشتری
- امکان ثبت ساختمان از باشگاه مشتریان
- امکان اتصال به درگاه الکترونیک جهت پرداخت های آنلاین
مدیریت پروژه
امکانات و ویژگی ها :
- ایجاد پروژه،کارها، فعالیت های مختلف، پیگیری و ارجاع کارها به سایر کاربران
- مدیریت پروژه ها
- ایجاد و ارجاع کار
- ثبت فعالیت ها
- ثبت سریع کار و فعالیت
- امکان برآورد هزینه
- قرارملاقات و جلسات
- گزارش زمانی و مالی کارها
- گردش کار و شرح وظایف
- ایجاد درخت پروژه با سطوح نامحدود
- ایجاد TASK یا وظیفه برای یک شخص در هر یک از پروژه ها
- تعریف مراحل برای اجرای یک پروژه و مشخص کردن مرحله در هر وظیفه
- ثبت مهلت انجام کار برای هر وظیفه
- تعیین سطح فوریت برای هر وظیفه
- ثبت یادداشت و اقدامات
- ارجاع وظیفه به شخص دیگر
- گزارش از وظایف بر اساس وضعیت کار، اشخاص و مراحل
- سیستم هشدار وظایف برای اطلاع رسانی سریع
- گزارش فعالیت ها
- رصد کردن دقیق فعالیت های کاربران
- امکان مشاهده فعالیت ها در بازه دلخواه
- کنترل زمان انجام فعالیت ها و کیفیت کار انجام شده
سرویس در محل
امکانات و ویژگی ها :
- تعریف سرویس کارها و مدیران مربوطه
- زمان بندی دقیق و کلی سرویس ها در دوره های تعریف شده
- نمایش سرویس ها در تقویم شخصی و مدیریت
- امکان پیوستگی مکان و سرویس به ازای هر پروژه
- کنترل موقعیت سرویس کار با جی پی اس
- گزارشات آنلاین سرویس
- گزارش زمان های صرف شده سرویس کار به ازای هر سرویس
- امکان امتیازدهی و هزینه به هر سرویس
- امکان محاسبه دستمزد سرویس کار بر اساس نوع کار و مدت زمان کار
- امکان ارسال مستندات مانند عکس و فایل و گزارشات برخط
- هشدار انجام ندادن سرویس برای مدیر و اشخاص دلخواه
- امکان اعتبارسنجی گزارش سرویس کاران توسط مدیران مربوطه در لحظه
- ارسال پیامک با داده های مورد نیاز به سرویس کار در هنگام تعریف سرویس
- امکان تقسیم بندی خودکار با توجه به تعداد سرویس کاران
- امکان ثبت اپراتور به جای سرویس کار در مواقع مورد نیاز
- پیوستگی کامل با تقویم جهت مدیریت زمان
- نظارت و کنترل مدیران بر کیفیت و کمیت انجام سرویس ها
- امکان جداسازی و نمایش سرویس های انجام شده معلق و عقب افتاده در لحظه در تقویم مدیران
- دسترسی انتخاب سرویس و سرویسکار در دسته فنی و فروش
- امکان تعریف فیلد هزینه توسط سرویس کار یا اپراتور
- امکان نمایش اقدامات انجام شده در باشگاه مشتریان
- امکان انتخاب و ثبت توضیحات لازم مثل شماره سریال و توضیحات محصول به صورت دستی یا انتخابی
- نمایش دیرکرد یا زودکرد سرویس ها