نرمافزار مدیریت شرکت آسانسور؛ از فروش و قرارداد تا سرویس و نگهداری
- با نرمافزار تخصصی سامانبان، اطلاعات مشتریان، ساختمانها، آسانسورها، قراردادهای سرویس، برنامه تکنسینها، خرابیها، قطعات، دریافتها و گزارشهای مدیریتی را در یک سامانه یکپارچه مدیریت کنید.
CRM
امکانات و ویژگی ها :
- امکان تعریف نامحدود کاربران حقیقی و حقوقی
- امکان قرار دادن کاربران حقیقی به عنوان زیر مجموعه از کاربران حقوقی (کارکنان یک شرکت)
- امکان ارتباط با کاربر از طریق پیامک و ایمیل
- تبدیل خامکان تعیین گروه اصلی و گروه های فرعی به صورت مجزا برای هر کاربرودکار فرصت به فاکتور
- ارسال پیام تبریک تولد
- درج توضیحات برای کاربر جهت تولید آرشیو ارتباطات با مشتری
- نمایش جزئیات و میانبرهای مفید مربوط به کاربر در هرجای سیستم با کلیک روی نام
- و بسیاری موارد دیگر
باشگاه مشتریان
امکانات و ویژگی ها :
- درگاه جداگانه برای مشتریان
- نگهداری علاقه مندی های مشتری
- توانایی افزودن انواع فرم های سفارشی در جهت رضایتمندی مشتری
- تنظیمات و ویرایش پروفایل کاربری
- نمایش فاکتوهای فروش و خدمات به طور جداگانه
- نمایش پروژه های مشتری
- آگاهی سازی از رویدادها
- سیستم پشتیبانی و تیکت
- امکان درخواست سرویس و خدمت برای مشتری
- امکان ثبت ساختمان از باشگاه مشتریان
- امکان اتصال به درگاه الکترونیک جهت پرداخت های آنلاین
مدیریت پروژه
امکانات و ویژگی ها :
- ایجاد پروژه،کارها، فعالیت های مختلف، پیگیری و ارجاع کارها به سایر کاربران
- مدیریت پروژه ها
- ایجاد و ارجاع کار
- ثبت فعالیت ها
- ثبت سریع کار و فعالیت
- امکان برآورد هزینه
- قرارملاقات و جلسات
- گزارش زمانی و مالی کارها
- گردش کار و شرح وظایف
- ایجاد درخت پروژه با سطوح نامحدود
- ایجاد TASK یا وظیفه برای یک شخص در هر یک از پروژه ها
- تعریف مراحل برای اجرای یک پروژه و مشخص کردن مرحله در هر وظیفه
- ثبت مهلت انجام کار برای هر وظیفه
- تعیین سطح فوریت برای هر وظیفه
- ثبت یادداشت و اقدامات
- ارجاع وظیفه به شخص دیگر
- گزارش از وظایف بر اساس وضعیت کار، اشخاص و مراحل
- سیستم هشدار وظایف برای اطلاع رسانی سریع
- گزارش فعالیت ها
- رصد کردن دقیق فعالیت های کاربران
- امکان مشاهده فعالیت ها در بازه دلخواه
- کنترل زمان انجام فعالیت ها و کیفیت کار انجام شده
سرویس در محل
امکانات و ویژگی ها :
- ایجاد پروژه،کارها، فعالیت های مختلف، پیگیری و ارجاع کارها به سایر کاربران
- زمان بندی دقیق و کلی سرویس ها در دوره های تعریف شده
- نمایش سرویس ها در تقویم شخصی و مدیریت
- امکان پیوستگی مکان و سرویس به ازای هر پروژه
- کنترل موقعیت سرویس کار با جی پی اس
- گزارشات آنلاین سرویس
- گزارش زمان های صرف شده سرویس کار به ازای هر سرویس
- امکان امتیازدهی و هزینه به هر سرویس
- امکان محاسبه دستمزد سرویس کار بر اساس نوع کار و مدت زمان کار
- امکان ارسال مستندات مانند عکس و فایل و گزارشات برخط
- هشدار انجام ندادن سرویس برای مدیر و اشخاص دلخواه
- امکان اعتبارسنجی گزارش سرویس کاران توسط مدیران مربوطه در لحظه
- ارسال پیامک با داده های مورد نیاز به سرویس کار در هنگام تعریف سرویس
- امکان تقسیم بندی خودکار با توجه به تعداد سرویس کاران
- امکان ثبت اپراتور به جای سرویس کار در مواقع مورد نیاز
- پیوستگی کامل با تقویم جهت مدیریت زمان
- نظارت و کنترل مدیران بر کیفیت و کمیت انجام سرویس ها
- امکان جداسازی و نمایش سرویس های انجام شده معلق و عقب افتاده در لحظه در تقویم مدیران
- دسترسی انتخاب سرویس و سرویسکار در دسته فنی و فروش
- امکان تعریف فیلد هزینه توسط سرویس کار یا اپراتور
- امکان نمایش اقدامات انجام شده در باشگاه مشتریان
- امکان انتخاب و ثبت توضیحات لازم مثل شماره سریال و توضیحات محصول به صورت دستی یا انتخابی
- نمایش دیرکرد یا زودکرد سرویس ها
مدیریت شرکت آسانسور بدون یک سامانه یکپارچه چه مشکلاتی دارد؟
وقتی اطلاعات مشتری، قرارداد، آسانسور و گزارش تکنسین میان فایلهای اکسل، دفتر، تماس تلفنی و پیامرسانها پراکنده باشد، کنترل عملیات روزانه دشوار، زمانبر و پرهزینه میشود.
- فراموششدن تاریخ سرویس دورهای ساختمانها
- پراکندگی اطلاعات مشتریان میان دفتر، تلفن و پیامرسانها
- نامشخصبودن برنامه و عملکرد تکنسینها
- تمدید نشدن بهموقع قراردادهای سرویس و نگهداری
- ثبت ناقص خرابیها و مراجعات فنی
- مشخص نبودن قطعات مصرفشده در هر ساختمان
- تأخیر در وصول اقساط و بدهی مشتریان
- دشواری محاسبه درآمد و هزینه هر قرارداد
- نبود سابقه کامل تعمیرات هر دستگاه آسانسور
- وابستگی شدید شرکت به حافظه کارکنان
از اولین تماس مشتری تا آخرین گزارش سرویس
سامانبان اطلاعات پراکنده را به یک پرونده یکپارچه برای هر مشتری، ساختمان و آسانسور تبدیل میکند؛ بهگونهای که مدیر، کارشناس فروش، مسئول قراردادها، تکنسین و واحد مالی با اطلاعات هماهنگ و بهروز کار کنند.
سامانبان چگونه یک شرکت آسانسوری را مدیریت میکند؟
ثبت درخواست مشتری
ثبت سرنخ، تماس، درخواست بازدید و منبع آشنایی مشتری.
بازدید از ساختمان
ثبت مشخصات فنی ساختمان، نیاز مشتری و گزارش بازدید.
پیشنهاد فنی و مالی
تهیه پیشفاکتور، پیشنهاد قیمت و پیگیری فرصت فروش.
ثبت قرارداد
ثبت قرارداد فروش، نصب، سرویس یا نگهداری و تعهدات طرفین.
تعریف آسانسور
تشکیل شناسنامه تجهیزات، مشخصات فنی و وضعیت گارانتی.
برنامهریزی سرویس
ساخت برنامه ماهانه یا دورهای برای ساختمانهای تحت پوشش.
اعزام تکنسین
تخصیص مأموریت بر اساس منطقه، تخصص و ظرفیت کاری.
ثبت عملیات
ثبت نتیجه مراجعه، خرابی، اقدامات انجامشده و قطعات مصرفی.
صورتحساب و وصول
ثبت اقساط، دریافتها، چکها و مطالبات هر ساختمان.
گزارش و تمدید
کنترل عملکرد، سود قرارداد و یادآوری تمدید پیش از انقضا.
هرآنچه برای مدیریت یک شرکت آسانسوری نیاز دارید
مدیریت مشتریان و ساختمانها
ثبت اطلاعات مالک، مدیر ساختمان، هیئتمدیره، آدرس، تعداد طبقات، تعداد واحدها و راههای ارتباطی.
شناسنامه هر آسانسور
ثبت ظرفیت، تعداد توقف، نوع موتور، تابلو فرمان، درب، گیربکس، قطعات اصلی، تاریخ نصب و وضعیت گارانتی.
مدیریت قراردادها
ثبت قراردادهای فروش، نصب و نگهداری همراه با تاریخها، مبلغ، اقساط، تعهدات و هشدار تمدید.
سرویسهای دورهای
تعریف برنامه ماهانه یا دورهای، کنترل سرویسهای امروز و جلوگیری از فراموششدن مراجعات.
مدیریت تکنسینها
تخصیص مأموریت، مشاهده برنامه روزانه، ثبت زمان مراجعه، گزارش عملیات و ارزیابی عملکرد.
ثبت خرابی و درخواست فوری
ثبت تماس مشتری، تعیین اولویت، اعزام تکنسین، کنترل زمان پاسخگویی و ثبت نتیجه نهایی.
مدیریت قطعات و انبار
ثبت قطعات مصرفشده، موجودی، تحویل قطعه به تکنسین و محاسبه هزینه هر مأموریت.
CRM تخصصی فروش
مدیریت سرنخها، بازدیدها، پیگیری پیشنهاد قیمت، فرصتهای فروش و قراردادهای در انتظار امضا.
مدیریت مالی و مطالبات
ثبت صورتحساب، اقساط، چکها، بدهی ساختمانها و یادآوری پرداختهای سررسیدشده.
باشگاه مشتریان
ارسال اطلاعیه، یادآوری سرویس و پرداخت، نظرسنجی و حفظ ارتباط منظم با مدیران ساختمان.
گزارشهای مدیریتی
نمایش قراردادهای فعال، درآمد، سرویسهای عقبافتاده، بدهکاران و عملکرد تکنسینها.
پرتال مشتریان
مشاهده قرارداد، سابقه سرویس، ثبت درخواست خرابی، صورتحساب و گزارش تکنسین توسط مشتری.
چه مجموعههایی میتوانند از سامانبان استفاده کنند؟
- شرکتهای فروش و نصب آسانسور
- شرکتهای سرویس و نگهداری آسانسور
- شرکتهای تعمیر و بازسازی آسانسور
- شرکتهای بازرسی و کنترل کیفیت
- تأمینکنندگان قطعات آسانسور
- مجموعههای دارای چند شعبه یا چند تیم فنی
- شرکتهای مدیریت ساختمان و تأسیسات
مدیر شرکت چه اطلاعاتی را مشاهده میکند؟
- قراردادهای فعال و در حال انقضا
- سرویسهای امروز، انجامشده و عقبافتاده
- خرابیهای باز و زمان رسیدگی
- برنامه و عملکرد هر تکنسین
- مشتریان بدهکار و اقساط سررسیدشده
- درآمد و هزینه هر قرارداد
- قراردادهای در انتظار تمدید
- نرخ تبدیل بازدید به قرارداد
یک روز کاری شرکت آسانسوری با سامانبان
مدیر ساختمان از طریق تماس، پیامرسان یا پرتال مشتریان، خرابی آسانسور را اعلام میکند. درخواست در سامانبان ثبت و بر اساس منطقه، تخصص و برنامه کاری به تکنسین مناسب تخصیص داده میشود.
تکنسین اطلاعات ساختمان و سوابق تعمیرات را روی تلفن همراه مشاهده میکند، نتیجه مراجعه و قطعات مصرفشده را ثبت میکند و مدیر شرکت نیز در همان لحظه از وضعیت مأموریت، هزینه انجام خدمات و رضایت مشتری مطلع میشود.
چرا یک CRM عمومی برای شرکت آسانسوری کافی نیست؟
| قابلیت | نرمافزار عمومی | سامانبان برای صنعت آسانسور |
|---|---|---|
| مدیریت مشتری | دارد | دارد |
| شناسنامه ساختمان و آسانسور | محدود | کامل و قابل توسعه |
| زمانبندی سرویس دورهای | محدود | تخصصی |
| مدیریت تکنسین و مأموریت | محدود | یکپارچه |
| سوابق خرابی و تعمیرات | معمولاً ندارد | دارد |
| قطعات مصرفی هر مأموریت | معمولاً ندارد | متصل به انبار |
| قرارداد و هشدار تمدید | محدود | دارد |
| پرتال مشتریان | محدود | قابل ارائه |
| اتصال CRM، مالی، انبار و پروژه | پراکنده | یکپارچه |
| توسعه فرایند اختصاصی | محدود | قابل سفارشیسازی |
راهاندازی سامانبان چگونه انجام میشود؟
- تحلیل فرایندهای فعلی شرکت
- ورود اطلاعات مشتریان و ساختمانها
- تعریف قراردادها و دورههای سرویس
- تعریف تکنسینها و سطوح دسترسی
- تنظیم فرمها و گردش کار اختصاصی
- آموزش مدیران و کارکنان
- راهاندازی آزمایشی
- پشتیبانی و بهبود مستمر
سامانبان چه تغییری در مدیریت شرکت ایجاد میکند؟
- کاهش سرویسهای فراموششده یا عقبافتاده
- افزایش تمدید قراردادهای سرویس و نگهداری
- کاهش زمان رسیدگی به خرابیها
- کنترل دقیقتر عملکرد تکنسینها
- بهبود وصول مطالبات و اقساط
- کاهش دوبارهکاری و ورود اطلاعات تکراری
- دسترسی سریع به سوابق هر ساختمان و آسانسور
- تصمیمگیری مدیریتی بر اساس اطلاعات واقعی
توجه: برای استفاده از درصد یا آمار عددی در این قسمت، حتماً اطلاعات یک پروژه یا مشتری واقعی را منتشر کنید.
چرا سامانبان؟
بیش از ۳۰ سال تجربه در فناوری اطلاعات
سامانبان حاصل سالها تجربه در تحلیل، طراحی و پیادهسازی سامانههای مدیریتی و فرایندهای سازمانی است.
سامانه یکپارچه و توسعهپذیر
شرکت میتواند از CRM و مدیریت سرویس شروع کند و سپس حسابداری، انبار، منابع انسانی، پروژه و سایر بخشها را به سامانه اضافه کند.
پیادهسازی متناسب با فرایند شما
فرمها، گردش کار، دسترسیها، هشدارها و گزارشها بر اساس ساختار واقعی شرکت قابل تنظیم و توسعه هستند.
سؤالات متداول درباره نرمافزار مدیریت شرکت آسانسور
نرمافزار مدیریت شرکت آسانسور چه کاربردی دارد؟
این نرمافزار اطلاعات مشتریان، ساختمانها، آسانسورها، قراردادها، سرویسهای دورهای، تکنسینها، خرابیها، قطعات و مطالبات را در یک محیط واحد مدیریت میکند.
آیا میتوان برای هر آسانسور شناسنامه فنی تشکیل داد؟
بله. مشخصات ساختمان و آسانسور، تجهیزات اصلی، تاریخ نصب، گارانتی، سوابق سرویس، خرابیها، تعمیرات و قطعات تعویضشده در پرونده همان دستگاه ثبت میشود.
آیا سیستم تاریخ سرویسهای دورهای را یادآوری میکند؟
بله. برنامه سرویس برای هر ساختمان تعریف میشود و سامانه سرویسهای پیشرو، موعدرسیده و عقبافتاده را نمایش میدهد.
تکنسین چگونه گزارش مراجعه را ثبت میکند؟
تکنسین میتواند مأموریتهای خود را مشاهده و نتیجه مراجعه، اقدامات انجامشده، مدت کار، توضیحات و قطعات مصرفی را ثبت کند.
آیا مشتری میتواند خرابی را آنلاین ثبت کند؟
در صورت فعالسازی پرتال مشتریان، مدیر ساختمان میتواند درخواست خرابی را ثبت و وضعیت رسیدگی، سوابق خدمات و اطلاعات قرارداد را مشاهده کند.
آیا امکان مدیریت چند شعبه و چند تیم فنی وجود دارد؟
بله. کاربران، تیمها، مناطق، شعب و سطوح دسترسی متناسب با ساختار شرکت تعریف میشوند.
آیا نرمافزار به حسابداری و انبار متصل است؟
سامانبان یک بستر ERP توسعهپذیر است و امکان یکپارچگی عملیات خدمات با انبار قطعات، فروش، دریافتها و حسابداری را فراهم میکند.
اطلاعات قبلی شرکت چگونه وارد سامانه میشود؟
پس از بررسی اطلاعات فعلی، دادههای مشتریان، ساختمانها، قراردادها و سایر سوابق پاکسازی و وارد سامانه میشوند.
آیا فرمها و فرایندها قابل سفارشیسازی هستند؟
بله. فیلدها، فرمها، گردش کار، سطوح دسترسی، هشدارها و گزارشها بر اساس فرایند واقعی شرکت قابل تنظیم هستند.
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟
زمان استقرار به تعداد کاربران، حجم اطلاعات، ماژولهای انتخابی و میزان سفارشیسازی وابسته است و پس از جلسه تحلیل مشخص میشود.
قیمت نرمافزار چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس دامنه پروژه، تعداد کاربران، ماژولهای موردنیاز، شیوه استقرار، انتقال اطلاعات و توسعههای اختصاصی تعیین میشود.